to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Düvenönü Esme Mağazasında Yanıltıcı Tıraş Makinesi Satışı Ve İade Reddi
Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir mağaza.
Daha dün Kayseri Düvenönü Esme Mağazası’ndan vücut için de kullanabilecek ürün olması gerektiğini dile getirerek üstüne basarak belirttiğim bir tıraş makinesi bakmak istediğimi söyledim. Bana kutusu olmayan, teşhir bir ürün gösterilip, vücut için de kullanılabileceği söylendi. Kabul edip ödeme için alt kata yönlendirilip ödememi yaptım. Üst kata tekrar çıktığımda paketlenmiş halde ürünümü alıp mağazadan ayrıldım.
Eve geldiğimde paketi elime alır almaz yuvarlak açma bandının yırtılmış olduğunu ve kutu üzerinde “yüz için kullanıma uygun tıraş makinesi” yazdıklarını gördüm. Hiçbir şekilde kutuyu açmadan mağazayı arayıp, bana yanlış ve açılmış ürün sattıklarını, ürünü açmadan doğrudan onlarla iletişime geçtiğimi, ya ücret iadesi ya da farkını ödeyerek aynı ürünün yüz+vücut için olanını almak istediğimi söyledim. Ancak görevli, ürünü görerek aldığımı ve değişim ya da iade yapamayacaklarını, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Mağdur edildim; elimdeki fatura, fiş ve fotoğraflar ile CİMER’de dahil başvurabildiğim her yere her şikayeti yapacağım. Herkes hakkını arasın; bu şekilde kimseyi mağdur etme, hakları yok.
Sayın Merve Hanım, Kayseri Düvenönü Esme Mağazası'nda yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tıraş makinesinin kutusunun yırtılmış ve ürünün yüz için uygun olduğu belirtilirken vücut için de kullanılabileceği yönünde yanıltıcı bilgi almanız, mağazadan ayrıldıktan hemen sonra ürünle ilgili hayal kırıklığı yaşamanıza neden olmuş. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve güveninizi sarsmış olduğunu anlıyoruz. Yaşadığınız bu sorunu çözmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak amacıyla, müşteri memnuniyeti takibi kapsamında sizinle iletişime geçerek konuyu detaylı bir şekilde değerlendireceğiz. En kısa sürede sizinle telefon üzerinden (Şikayetvar üzerinden mesaj yoluyla) irtibata geçip, iade veya değişim sürecini nasıl yöneteceğimiz konusunda net bir yol haritası sunacağız. Bu süreçte bize gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemlerin alınacağını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
