Esme AVM Düzce Müşteri Memnuniyetsizliği

Esme AVM - Düzce'den Philips markasının çok amaçlı pişiricisini 31.03.2024 tarihinde satın aldım. Ürün teşhir ürünüydü ve son kalan üründü. Daha sonra cihazın çalışmasında bir problem olduğunu fark ettim ve geri götürdüm. Mağaza yetkilileri 'Serviste buna bakalım, 2 gün içinde göndeririz.' dedi. Ancak günler geçti. Aradan 6-7 gün sonra Esme AVM'yi arayarak durumu bildirdim ve dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün Philips servisi tarafından arandım ve 'Ürünü bize şimdi getirdiler.' denildi. Ben arayana kadar ürünüm mağazada bekletilmiş ve benim aramamdan sonraki gün servise verilmiş. Servis ise ücret talep etti. Tabii ki Esme AVM de bu ücreti karşılayacaklarını söylemişti ancak servise bu konuda bilgi verilmemiş. Ürünüm serviste beklemeye devam etti ve ardından bayram arası geldi. Bayram bitiminden sonraki pazartesi tekrar gittiğimde, 'Kusura bakmayın, çok küçük bir parça gelecek, 2 gün içinde hemen teslim ederiz.' denildi. Ancak bu sözün üzerinden 5 gün geçti ve hala ürünüm bana ulaşmadı. 19 gündür ürünümü bekliyorum ve müşteri memnuniyeti konusunda sıfır bir deneyim yaşadım. Bu işletmeden yaptığım ilk ve son alışveriş oldu.