to read complaints and reviews, or file yours.Esme Alışveriş Merkezi Kırılan Ayna Değişimi İçin Ek Ücret Talebi ve Mağaza İlgisizliği
Kastamonu merkez Esme 2 mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım ahşap, siyah camlı, 6 kapaklı yatak odası takımımın aynası çocuğumun attığı oyuncak sebebiyle kırıldı. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde Kastamonu Esme 2 mağazasını aradım.
Ürünün taksitlerini hâlâ düzenli olarak ödüyor olmama ve borcumun henüz bitmemiş olmasına rağmen, mağaza ile yaptığım görüşmede ayna için benden ek ücret talep edildi ve bunun dışında herhangi bir yardımcı çözüm sunulmadı. Saatlerdir oyalanmama rağmen kimse konuyla ilgili olarak gerçekten ilgilenmedi ve mağaza bu süreçte müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmedi.
Hem kırılan aynamın, devam eden ödemelerim de dikkate alınarak en kısa sürede uygun şartlarda değiştirilmesini hem de bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve ek ücret talebiyle ilgili durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Burcu Hanım, Kastamonu Esme 2 mağazamızdan almış olduğunuz ürün sorunsuz teslim edilmiş görünmektedir. 06/02/2025 tarihinde alınmış olan ürününüz ile ilgili kullandığınız süre zarfında çocuğunuzun oyuncak atması sebebi ile kırıldığını iletmektesiniz. Almış olduğunuz ürün ile ilgili ürün görseli göndermenizi rica ederiz. İşleminizi hızlandırmak adına üretici firma ile görüşülüp, bilgileriniz iletilecektir. Ödediğiniz taksitler devam ederken böyle bir durumla karşılaşmanızın sizi ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyoruz. Bu konuyu en kısa sürede çözmek ve size uygun bir işlem süreci sunmak adına, sizinle telefon üzerinden detaylı bir görüşme yapmak istiyoruz. En uygun olduğunuz zaman dilimini bizimle paylaşırsanız, ilgili birimlerimiz hemen iletişime geçerek durumu netleştirip gerekli adımları atacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve mağazamızdaki hizmet kalitesini artırmak için sizinle bire bir ilgileneceğiz. Saygılarımızla, Esme Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kastamonu Esme 2 mağazasındaki ahşap, siyah camlı yatak odası takımımın aynası çocuğumun oyuncağıyla kırıldı. Mağazaya başvurduğumda ek ücret talep edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Marka bana ilgisiz bir yaklaşım sergiledi ve sorunum hâlâ çözülmedi. Bu nedenle bir kez daha Kastamonu Esme mağazasından alışveriş yapmayacağım.
