Kırık Baza Değişim Talebim 3 Hafta Geçmesine Rağmen Henüz Gerçekleşmedi

Esme AVM Okmeydanı Dörtyol şubesinden Sevgi marka bir baza ve yatak satın aldım. Ürün 10.06.2026 tarihinde kurulum için eve getirildiğinde bazanın kırık olduğu görüldü. Durumu aynı gün şubeye bildirdim ve en başından beri tamir değil, değişim istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen daha sonra evime tamir ekibi yönlendirildi. Tamir esnasında üründen parça düştü ve baza daha da zarar gördü. Babam bu durumu görünce tamiri kesin olarak kabul etmedi ve yeniden değişim talep etti. Sonrasında firma yetkilisi, WhatsApp üzerinden ürünün değiştirileceğini yazılı olarak bildirdi.

Aradan yaklaşık 2-3 hafta geçmesine rağmen ne kırık ürün teslim alındı ne de değişim yapıldı. Taksitli olarak aldığım bu üründe henüz ödeme tamamlanmamış olmasına rağmen, sıfır diye aldığım bir bazanın kırık şekilde gelmesi ve haftalardır bu şekilde bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir. Defalarca şube ve yetkililerle görüştüğüm halde sürekli “değişim için gelecekler” denilerek oyalanıyorum ve hâlâ net bir gün verilmediğini, ilgilenilmediğimi hissediyorum.

Artık tek beklentim, kırık bazanın en kısa sürede ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. WhatsApp yazışmaları ve ürünün kırık olduğuna dair fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.