Esme Alışveriş Merkezi Beşyüzevler Şubesindeki Sistem Engeli Telefon Alımını Engelledi

Yaklaşık 16 yıldır İstanbul Beşyüzevler şubenizden düzenli olarak alışveriş yapan, bilgisayar ve telefon ihtiyaçlarını da özellikle bu şubeden karşılayan bir müşterinizim. İki ay önce yine bu şubeden kendime bir telefon aldım. 20 Ekim Salı günü ise bu kez çocuğumun bozulan telefonu için yeni bir telefon almak amacıyla tekrar şubeye gittim.

Durumu detaylı şekilde anlattım, ihtiyacımı ve daha önce de sizden telefon aldığımı ifade ettim. Buna rağmen “sistem vermiyor, yeni aldınız” şeklinde bir cevapla karşılaştım ve özellikle müdür olduğunu söyleyen kişi tarafından son derece ilgisiz bir tavır sergilendi. Oysa ben bir şeyleri zorla istemiyor, sadece ihtiyacım olan telefonu, sistemden kaynaklandığı söylenen engelin aşılması için merkezle görüşülmesini rica ediyordum.

Benzer bir sorunu 2022 yılında yine aynı şubede yaşamıştım. O dönem şubedeki bir çalışan genel merkezi aramış, bir hanımefendi ile görüşmem sağlanmış ve sorunuma çözüm bulunmuştu. Şimdi ise aynı anlayışı ve desteği bulamamak, uzun yıllardır tercih ettiğim bu şubede kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir kurum olarak, Beşyüzevler şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini, mümkünse yine genel merkez desteğiyle sistemsel engelin kaldırılarak çocuğuma telefon alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk devam ederse, 16 yıllık alışverişimi maalesef farklı bir yere yönlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.