Yön AVM Ranzanın Merdiveni Tekrar Kırıldı ve İade Talebimiz Reddedildi

Yön AVM Gaziosmanpaşa şubesinden Şubat ayının ilk haftasında yavrulu bir ranza aldık. Aldığımız ilk günden bu yana ürünle ilgili sorunlar yaşamaya başladık. Ranzanın merdiveni önce bir kez kırıldı, değiştirdiler; kısa süre sonra ikinci kez tekrar kırıldı. Kontrole gelen ekip, merdivenle ilgili olarak “cüsseli biri çıkmasın” diyerek hem ürünü hem de kullanımımızı ima eden, rahatsız edici bir ifade kullandı. Ürünü alalı sadece yaklaşık bir ay olmasına rağmen bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamamız ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Biz en başından beri iade talep etmemize ve 15 gün iade hakkımız olduğunu bilmeme rağmen, şubedeki yetkililer iade yapılamayacağını söyleyerek talebimizi reddettiler. Sorunun çözülmesi için merkezlerini aradığımızda ise yardımcı olmak yerine azarlandık. Bugün de Genel Müdürlüğü aradım, iade talebimi ilettim; ancak görevli tekrar şube ile görüşmem gerektiğini söyleyip, “neden sürekli bir yerlere gönderiyorsunuz” şeklindeki haklı itirazım üzerine beni azarlayan bir üslup kullandı.

Hem ürünün defalarca sorun çıkarması hem de süreç boyunca maruz kaldığımız saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Yön AVM’den aldığımız bu yavrulu ranzanın iadesinin alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve müşteriyle bu şekilde konuşulmasının kabul edilebilir olmadığını, iade sürecimizin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.