Güvence Bedeli İadesinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

02 Ekim tarihinde Eskişehir Merkez Esgaz şubesinde doğal gaz aboneliğimi feshettim ve 3.949 TL tutarındaki güvence bedelinin iadesini bekliyorum. Fesih işlemi sırasında IBAN bilgilerimi eksiksiz şekilde ilettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin 15 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Fatura ödemelerinde sürekli mesaj gönderilirken, iade işlemi için aynı hassasiyetin gösterilmemesine anlam veremiyorum. Yaşanan bu gecikme nedeniyle maddi sıkıntı yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Güvence bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin hızlandırılmasını rica ediyorum.