Esadaş Turizm Otobüsünde Saygısız Tutum ve Keyfi 1000 TL Koli Ücreti

02.01.2026 tarihinde saat 23:00’te Erzincan’dan kalkan, 25 *** 918 plakalı Esadaş otobüsü ile Erzincan’dan Çorum’a yolcu olan kuzenim için bilet almıştık. Kuzenimin bir adet orta boy valizi, küçük bir kutusu ve Ankara’da oturan arkadaşına Erzincan’dan gönderdiği bir kolisi vardı. Kolinin içinde bayatlayabilecek ürünler olduğu için Çorum’dan tekrar kargo yapmak yerine, Erzincan’dan direkt göndermeyi daha mantıklı bulduk.

Erzincan Esadaş yazıhanesinden bileti alırken durumu özellikle anlattık, görevli beyefendi de zaten yolcu olduğumuz için ekstra ücret ödememize gerek olmadığını söyledi. Ancak otobüse bagajları verirken muavin Y*** Bey’e bu durumu aktardığımda, son derece sert ve saygısız bir üslupla koliyi kabul etmeyeceğini söyledi. “Ben hamal mıyım, bu otobüs su mu yakıyor, parasını almadığım koliyi götürmem.” diyerek bize bağırdı.

Kavga çıkmaması için ücreti verebileceğimi söyledim, buna rağmen ufak bir koli için 1000 TL ücret talep etti. Yolcu bileti 900 TL iken, bir koli için 1000 TL istemesi hem mantıksız hem de keyfi bir uygulama gibi görünmektedir. Tepki gösterince olay daha da büyüdü, biz iki kadın olarak gecenin 11’inde otogarda bu aşağılayıcı tavırla karşı karşıya kaldık. “Uzatma, hadi bakalım alabilecekler mi bu koliyi, vermeyeceğim.” şeklinde konuşmalarla sürekli bağırmaya devam etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git kime şikayet ediyorsan et, sanki ne yapacaklar.” diyerek saygısızlığını sürdürdü.

Yıllardır Esadaş’ı tercih eden müşteriler olarak bu olayda ciddi bir disiplin ve denetim eksikliği olduğunu gördük. Yolcusuna nasıl davranacağını bilmeyen bir kişinin hâlâ muavin olarak çalışıyor olmasını anlamakta zorlanıyorum. Olay sonrasında durumu çağrı merkezine bizzat ilettim, değerlendirilip dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde arayan ya da bilgi veren olmadı. Ayrıca Ankara’da koliyi teslim alacak kişiden de, “Paramı almadan koliyi vermem.” diyerek zorla para aldığını öğrendik.

Esadaş’tan, özellikle adı Y** olan muavin hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, yolculara karşı bu kaba ve saygısız tavrın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını ve yaşanan bu olaya ilişkin firmadan en azından bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.