Zara me negó la devolución porque excedí un día el plazo, ¿cómo puedo apelar la decisión?

El 2 de noviembre de 2025, realicé una compra en la tienda online de Zara con el número de pedido 6159-7360-7528-3334, adquiriendo un suéter de punto para niña de 1,5 años. Al recibir el producto, noté que presentaba un defecto visible, por lo que adjunto también una fotografía que muestra clarament...

El 10/10/2025 realicé una compra en Zara.com del producto con referencia 2640/259/700, pagando 55 dólares con mi tarjeta de débito. Al recibir el artículo, noté de inmediato que tenía un fuerte olor a sudor en la zona de las axilas y estaba muy arrugado, lo que evidenciaba que ya había sido utilizad...

El lunes realicé un pedido de una chaqueta acolchada corta a través de la aplicación móvil de Zara. Sin embargo, en lugar del producto que seleccioné, recibí un abrigo negro completamente diferente. El artículo que llegó estaba en perfecto estado, pero no era en absoluto el que yo había solicitado. ...

Realicé varias compras en la tienda online de Zara, correspondientes a los pedidos con los números 5388*****39, 5391*****47 y 5391*****97, incluyendo productos con los códigos de referencia 2157/231, 5063/817, 5644/519, 4174/804 y 4174/803. Decidí devolver estos artículos dentro del plazo de devoluc...

El 22 de enero de 2024 realicé una compra en la tienda online de Zara y, dentro del plazo permitido, devolví el producto entregándolo a la empresa de mensajería correspondiente. El número de pedido es 470095488. Sin embargo, a pesar de que ha pasado bastante tiempo desde la devolución, el importe de...

El 24 de septiembre realicé un pedido a través de la aplicación de Zara para adquirir el perfume de diseño especial llamado “Le Petit Lullaby” (número de pedido: 5434*****12). Pagué un precio elevado de ₺990, mucho más alto que el de la mayoría de los perfumes en el mercado. Al recibir el producto, ...

El 6 de septiembre de 2025, realicé una compra de tres camisetas en la tienda online de Zara y procedí a devolverlas en la tienda Zara ubicada en el centro comercial Samsun Piazza. Mi número de pedido es 5368*****65. El importe total de la devolución es de ₺3.270. Al devolver los productos, recibí u...

El 12 de marzo de 2025, realicé una compra online en Zara por dos productos, con un importe total de ₺2780, utilizando el código 5365*****85 y recogiendo en la tienda de Istiklal Caddesi. Sin embargo, Zara solo procesó el reembolso de uno de los productos, a pesar de que solicité la devolución de am...

El 17 de enero de 2025, realicé la compra de un abrigo oversize de talla S en Zara, con el número de pedido 5404*****66. Poco tiempo después de empezar a usarlo, noté que el tejido comenzó a formar bolitas y a mostrar signos de desgaste prematuro. Esto me decepcionó mucho, ya que esperaba una mayor ...

Compré un producto de la marca Zara y solicité un código de devolución, pero el código tenía una validez de solo 7 días y, al superarse ese plazo, la empresa de mensajería ya no acepta el paquete para la devolución. Aunque el periodo oficial para devolver el producto aún no ha finalizado, el sistema...

Me llamo Ebru Topal y quiero compartir mi experiencia con un pedido de Zara. Realicé una compra con el número de envío 251053282572 y solicité la devolución antes de que el paquete me fuera entregado. Sin embargo, el envío nunca llegó a Zara y en la aplicación sigue figurando como 'en reparto'. Esto...

Hola, le compraron un regalo a mi hija por su cumpleaños, pero no incluyeron nada para el cambio. Fui a la tienda y no me ayudaron. Escribí por WhatsApp y me pidieron un montón de información. ¿Cómo se supone que le pida la información de la tarjeta de crédito a la persona que hizo el regalo? Me que...

Compré un abrigo de piel en Zara el 02.02.2025 y lo devolví en la tienda con la etiqueta intacta. Hoy recibí una respuesta del servicio al cliente informándome que, debido a que no aceptaron la devolución de un producto de otro número de pedido, me lo enviarían de vuelta. Les expliqué que tengo el p...

Tuve un inconveniente con el proceso de devolución en línea de Zara. Anteriormente, había generado un código de devolución para algunos productos, pero la aplicación en línea no me permite crear un nuevo código para esos mismos artículos. Sin poder comunicarme con un representante de atención al cli...

Realicé una solicitud de devolución para mi compra en línea. Me informaron que la validez de la etiqueta de devolución era de 7 días, pero no pude entregar el paquete a tiempo. Ahora quiero generar un nuevo código de devolución para los productos cuyo período de devolución aún no ha expirado, pero n...

He tenido un problema con un pedido de Zara, número 5404****290, que tiene un plazo de cambio de 30 días. Sin embargo, no aceptan mi devolución porque el proceso de la etiqueta de devolución de 7 días ha expirado. He realizado compras en Zara muchas veces antes y, en ocasiones anteriores, cuando la ...

El 25 de enero, recibí mi pedido de Zara. El 27 de enero, procedí a devolverlo en mi trabajo. Sin embargo, no se ha procesado la devolución de ninguna manera. Cuando me comunico, me dicen que ha llegado al almacén, pero no entiendo por qué está tardando tanto. Nunca había experimentado algo así ante...

El 30 de octubre, realicé un pedido en línea de Zara para recoger en la tienda IstMarina. Desafortunadamente, no pude ir a la tienda para recoger el artículo y ahora deseo devolverlo. Al contactar al servicio al cliente, me informaron que debo visitar la tienda para procesar la devolución. Sin embar...

El 22 de noviembre, mi paquete de devolución (ID: 514974903) fue entregado a Zara. El paquete contenía cinco artículos, y los reembolsos de cuatro de ellos se procesaron de inmediato. Sin embargo, aún no he recibido el reembolso de un artículo. He contactado al servicio al cliente unas cuatro o cinc...

Hola, Zara no ha procesado mi devolución ni emitido un reembolso. Durante quince días, afirmaron que mi devolución estaba siendo examinada en su almacén. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado, me dijeron que el producto no estaba en su almac...

Hoy, el 24/10/2024, fui a la tienda Zara en Capacity para cambiar un cinturón de cuero de 100 cm, código 6486/262058/04 (código de producto 100001935 0591931080001), que compré en Zara Akasya el 03/10/2024 por ₺1,190.00, por uno de 95 cm. Dado que este artículo tiene existencias limitadas en las tie...

Compré una camisa, un chaleco y dos pares de pantalones del mismo modelo y talla, uno beige y otro negro, en la tienda Zara del centro comercial Cevahir en Estambul. Como no había pantalones negros en el expositor, los trajeron del almacén. Me probé los beige, así que compré los negros sin probármel...

Zara se niega a devolverme ₺4370, alegando que el producto no está en el paquete de devolución, a pesar de que ha sido entregado en su almacén. Tengo el recibo de entrega que muestra que el artículo llegó a su almacén, pero aún así no proceden con mi reembolso. Es preocupante considerar que el probl...

No compren en Zara Online. Lo hice por primera vez y me arrepiento profundamente. El pedido que realicé el 9 de julio fue entregado el 19 de julio. Dado que los productos eran de muy mala calidad, inicié una devolución y envié los artículos de vuelta el 24 de julio. Según el sitio web de Zara Online...

Hice un pedido de una falda en la tienda en línea de Zara. El número de pedido es 53325657753 y el código del producto es 4391/505. La falda llegó sin etiqueta y no me gustó cómo me quedaba. Debido a que falta la etiqueta, no puedo iniciar una devolución. Considero que este problema no es mi culpa y...