Zara, compré pantalones con etiqueta defectuosa y no aceptan devolución

Compré una camisa, un chaleco y dos pares de pantalones del mismo modelo y talla, uno beige y otro negro, en la tienda Zara del centro comercial Cevahir en Estambul. Como no había pantalones negros en el expositor, los trajeron del almacén. Me probé los beige, así que compré los negros sin probármelos. Sin embargo, al llegar a casa, los pantalones negros no me quedaban bien. No entendía por qué, siendo el mismo producto y talla, un par me quedaba bien y el otro no. Decidí devolver la camisa y los pantalones negros. Al ir a la tienda con mi recibo, escanearon el código de barras de los pantalones y me dijeron que no tenían tal producto en su sistema. Un empleado vino y dijo que la etiqueta de los pantalones había sido cosida después. Expliqué que no había hecho nada al producto, solo me lo había probado una vez, y como no me quedaba bien, lo devolví. Me hicieron esperar alrededor de una hora, diciendo que estaban resolviendo el problema. Al final, dijeron que no había problema con la etiqueta, pero afirmaron que los pantalones se habían estirado, por lo que no aceptarían la devolución. No hubo explicación de por qué el código de barras no aparecía en el sistema de la tienda. Me vendieron un producto con etiqueta de Zara, y luego dijeron que lo había usado y se negaron a aceptar la devolución. Además, tuve que esperar una hora. Me frustré tanto que dejé los pantalones ahí y me fui. Está claro que el producto ni siquiera era de Zara, ya que dijeron que no era suyo y luego inventaron otras excusas. Estoy presentando una queja por la injusticia que experimenté. Como cliente, tuve que soportar las consecuencias de su error. Además de todo, me hicieron esperar una hora. Es la primera vez que enfrento un trato tan injusto. Incluso si un producto ha sido usado, están obligados a reemplazarlo dentro de 30 días si es defectuoso, sin embargo, afirmaron que el producto no era de Zara y me acusaron de haberlo usado a pesar de mis explicaciones. Solicito que se tomen las medidas adecuadas.