Entrega de pedido Temu retrasada, exijo envío inmediata o reembolso

Hice dos pedidos a Temu el día 20 de octubre, uno por un valor aproximado de 61.047 y otro por 44.232. Ambos estaban asociados al número de seguimiento JTC000222297821 y debían ser entregados en Sogamoso, Colombia. En el seguimiento de J&T Express el paquete figura como entregado el 5 de noviembre de 2026 a mi nombre, pero yo nunca firmé la recepción, no me llamaron para la entrega y nadie en mi domicilio lo recibió. Pregunté a mis vecinos y en mi entorno inmediato y nadie recibió el paquete por mí. A pesar de que el sistema lo marca como entregado, en realidad no tengo los productos y desconozco en qué dirección o a qué persona se entregaron. Además, ya he intentado comunicarme con el servicio al cliente para aclarar esta situación, pero hasta ahora no he obtenido una solución efectiva ni una explicación clara de lo ocurrido. Solicito que se investigue dónde fue realmente entregado este envío, que se me brinde una explicación clara de lo ocurrido y que se me dé una solución, ya sea reenviando todos los productos de estos pedidos o devolviendo íntegramente el dinero pagado.