El 06.10.2025, realicé el envío número 5570929011 con DHL Express, siguiendo la oferta escrita de flete que nos proporcionaron previamente. Sin embargo, después de la llegada del envío, DHL se negó a aplicar el precio con descuento que nos habían ofrecido, alegando que el envío fue realizado tarde. ...
El 15 de septiembre, envié un documento desde la sucursal Gebze Outlet Center a Batumi, Georgia, utilizando DHL Express. Pagué 75 EUR para que el envío llegara en dos días. Proporcioné correctamente la dirección y el número de teléfono del destinatario, pero el documento nunca fue entregado. Durante...
Mi envío con el número 1813395242 debía ser recogido del remitente el lunes 29 de septiembre de 2025 antes de las 14:00 horas, en la dirección 10090 Zagreb, Croacia. Sin embargo, han pasado más de 25 horas desde el plazo límite y el paquete aún no ha sido recogido. Durante este proceso, me puse en c...
Envié un paquete a través de DHL con el número de seguimiento GM965E514EDB204578A696, y desde el 20 de septiembre mi envío se encuentra perdido en la sucursal de Kartal en Estambul. Cuando me acerqué personalmente a la sucursal, me informaron que no había avances y que mi paquete seguía extraviado. ...
El 11 de septiembre de 2025, envié un documento desde la sucursal Spil de DHL con destino a Finlandia. Después de aproximadamente dos semanas, me comuniqué con la sucursal para averiguar el estado de mi envío, y me informaron que el paquete ya había sido entregado. Sin embargo, al revisar el seguimi...
El 22.09.2025, esperaba recibir mis documentos de importación a través de DHL Express, pero hasta la fecha aún no han sido entregados, a pesar de haber sido enviados correctamente. El número de seguimiento es 8581990620. Debido a la falta de entrega de estos documentos, mi carga lleva tres días rete...
Hace aproximadamente dos meses, envié un paquete de devolución a través de DHL con el número de seguimiento 730925997, destinado a la tienda Tuka Group. Sin embargo, hasta la fecha, el paquete no ha sido entregado a la tienda y parece haberse extraviado en el proceso de envío. No pagué ningún coste ...
Hace aproximadamente seis semanas envié un paquete internacional con DHL, con el número de seguimiento CY289709598DE. El paquete contenía ropa y calzado, y hasta el día de hoy no lo he recibido. El remitente ya se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL para informarles d...
Realicé un pedido internacional de solo dos faldas por un valor total de 89 dólares y, incluyendo el costo de envío, pagué 144 dólares en total. Los productos fueron enviados a través de DHL y llegaron a Turquía el 23 de junio, pero desde entonces han estado retenidos en la aduana. Tras comunicarme ...
Hace dos semanas, envié un paquete urgente desde Alemania a Polonia a través de DHL Express. El paquete contenía una pieza de automóvil que necesitaba llegar rápidamente a su destino. Sin embargo, hasta el momento, ni el paquete ni ninguna notificación han sido entregados en la dirección indicada. H...
Hemos trabajado con DHL Express a nivel corporativo durante más de 10 años, pero esta vez su descuido y falta de responsabilidad nos han causado problemas significativos. Un envío que enviamos al extranjero hace 35 días aún no ha sido recibido por nuestro cliente internacional. Este retraso es inace...
Compré dos artículos textiles de Desigual/España en dos pedidos separados, resultando en dos envíos. El 11.07.2024, recibí notificaciones por SMS de DHL informándome que necesitaba iniciar los procedimientos aduaneros. Al contactar a DHL el mismo día, me informaron que debido a las regulaciones adua...
Ha pasado un mes entero y todavía no he recibido mi paquete desde Alemania. ¿Puedes creerlo? Indica que está ubicado en Basaksehir PTT. ¿Por qué no ha sido entregado aún? ¿Dónde puedo encontrar información sobre esto? He estado tratando de comunicarme, pero parece que nadie responde. ¿Por qué nadie ...
Hace aproximadamente un mes, mi paquete con el número de seguimiento CY 5852***94 6DE, que debía ser entregado por PTT, fue dirigido a la aduana debido a productos cosméticos en su interior. Los funcionarios de aduanas me informaron que si no reclamaba ningún artículo, devolverían el paquete al remi...
Llamé al servicio al cliente de DHL para preguntar sobre su servicio de Red de Cumplimiento, solo para que me dijeran que tal servicio no existe. Otro representante me dijo que manejan el transporte aéreo y me dirigió a contactar a otra persona para consultas sobre transporte terrestre. Llamé de nue...
El 22 de marzo, mi paquete fue enviado desde Alemania. Ya es 6 de mayo y todavía no hay señales de él. A pesar de mis intentos de contactar tanto a DHL Road como a DHL Air, recibí respuestas poco útiles que decían que no podían proporcionar ninguna información. Sin embargo, PTT traslada la responsab...
Como usuario por primera vez de DHL Express para envíos internacionales, esperaba una guía clara sobre la obtención de documentos esenciales y la preparación del envío. En lugar de eso, el sistema de atención al cliente con IA y el servicio al cliente proporcionaron información irrelevante, haciendo...
Pagué €133 por un producto a través de la aplicación Farfetch, y llegó desde Alemania en 10 horas a través de DHL. Después de pasar por aduanas, estaba listo para la entrega y me contactaron para confirmar la dirección. Proporcioné la dirección, pero el envío nunca llegó. Más tarde, me informaron qu...
No soy importador ni exportador. Hice una compra en un sitio web conocido y elegí DHL cargo para una entrega rápida. Mi paquete llegó y me notificaron. Me pidieron la factura del producto, la cual proporcioné rápidamente. Sin embargo, dijeron que había una discrepancia entre el monto de la factura y...
Hice un pedido en AliExpress el 24 de marzo y fue enviado al día siguiente, el 25 de marzo. Pude seguir mi pedido utilizando el número de seguimiento CN002829002DE hasta el 28 de marzo. Sin embargo, ha pasado un mes entero desde entonces y no ha habido ninguna actividad ni actualizaciones. Disculpe,...
Compré un producto de Amazon en el extranjero, pero no funcionó como esperaba, así que inicié una devolución. El acuerdo de devolución era con DHL. Llamé al servicio de atención al cliente para verificar si ofrecían servicio en mi área para devoluciones individuales. Confirmaron que sí, así que prog...
Envié documentos a nivel mundial utilizando DHL Express, pero el costo fue equivalente a un boleto de avión de ida y vuelta. No se entregaron dentro del plazo dado, y recibí un mensaje que decía: "Su dirección es incorrecta; por favor reorganice y establezca una nueva fecha de entrega." Cuando llamé...
Hola, he estado intentando programar un servicio de mensajería para mi paquete de Amazon a través de DHL por teléfono, pero parece ser bastante complicado. Sin embargo, en el sitio web de Amazon se indica claramente que las citas se pueden programar por teléfono. Lamentablemente, no pude hacer ningu...
Recientemente, tuve problemas con un pedido de mensajería que hice. DHL lo canceló sin darme un número de apartamento, lo cual fue inesperado. El mensajero nunca apareció para la recogida, a pesar de que llamaron y les di mi número de apartamento. Verifiqué los registros y me aseguré de que mi direc...