El 17 de enero de 2025, realicé la compra de un abrigo oversize de talla S en Zara, con el número de pedido 5404*****66. Poco tiempo después de empezar a usarlo, noté que el tejido comenzó a formar bolitas y a mostrar signos de desgaste prematuro. Esto me decepcionó mucho, ya que esperaba una mayor calidad por parte de la marca, especialmente considerando el precio pagado. Intenté gestionar un cambio o devolución, pero en mi localidad no hay tiendas físicas de Zara, lo que me impide realizar el trámite personalmente. Además, intenté contactar a través de correo electrónico, pero la empresa no acepta este medio de comunicación. También llamé al servicio de atención al cliente, pero no me ofrecieron una solución satisfactoria. Solicito que se respete mi derecho a devolución o cambio y que se resuelva mi situación. En caso contrario, me veré obligada a acudir a la Junta de Arbitraje del Consumidor. El importe pagado fue de ₺.
El 9 de octubre de 2025, realicé una compra de un abrigo a través de la tienda online de Zara con el número de pedido 5393*****17. Para recibir el producto al día siguiente, pagué un importe adicional de ₺99. Sin embargo, hoy mi pedido no fue entregado en mi dirección, sino que fue dejado en un edif...
El 2 de noviembre de 2025, realicé una compra en la tienda online de Zara con el número de pedido 6159-7360-7528-3334, adquiriendo un suéter de punto para niña de 1,5 años. Al recibir el producto, noté que presentaba un defecto visible, por lo que adjunto también una fotografía que muestra clarament...
Compré un abrigo de piel en Zara el 02.02.2025 y lo devolví en la tienda con la etiqueta intacta. Hoy recibí una respuesta del servicio al cliente informándome que, debido a que no aceptaron la devolución de un producto de otro número de pedido, me lo enviarían de vuelta. Les expliqué que tengo el p...
Compré un abrigo en el sitio de pedidos en línea de Zara el 19.11.2023. El número de pedido 53494564626 parece haber sido recibido por el mensajero el 21.11.2023. Desde entonces, el envío sigue en Estambul Bayrampasa. El servicio al cliente no responde. Escribí a la línea de soporte y reporté la sit...
El 15 de agosto de 2025, realicé una compra de un bolso a través de la tienda online de Zara con el número de pedido 5430*****62. A pesar de que ya han pasado aproximadamente dos meses desde que hice la compra, aún no he recibido mi producto. No he podido rastrear el envío ni he recibido ninguna inf...
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