Zara no procesa devoluciones ni reembolsos, experiencia frustrante

Hola, Zara no ha procesado mi devolución ni emitido un reembolso. Durante quince días, afirmaron que mi devolución estaba siendo examinada en su almacén. Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado, me dijeron que el producto no estaba en su almacén y que no podían ayudarme más. Esta no es la primera vez que ocurre; durante el verano, se negaron a reembolsarme por un producto que devolví, dando la misma excusa de que no estaba en su almacén. Este problema repetido ha causado una frustración significativa, y estoy buscando una solución para recibir mi reembolso legítimo.