Cambio de producto defectuoso rechazado por Zara, solicito solución
El 2 de noviembre de 2025, realicé una compra en la tienda online de Zara con el número de pedido 6159-7360-7528-3334, adquiriendo un suéter de punto para niña de 1,5 años. Al recibir el producto, noté que presentaba un defecto visible, por lo que adjunto también una fotografía que muestra claramente el área dañada. En lugar de solicitar un reembolso, preferí pedir un cambio por el mismo modelo y talla, esperando recibir un artículo en perfectas condiciones. Sin embargo, Zara no asumió la responsabilidad por haber enviado un producto defectuoso y rechazó mi solicitud de cambio, limitándose únicamente a ofrecerme la opción de devolución. Según la Ley de Protección al Consumidor número 6502, como consumidora, tengo derecho a solicitar el cambio gratuito de un producto defectuoso por otro igual y en buen estado. Por ello, insisto en que se realice el cambio sin costo adicional. Si mi problema no se resuelve, me veré obligada a presentar mis reclamaciones ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y CIMER.
