Reembolso de cinturón no aprobado en Zara por falta de etiqueta

Hoy, el 24/10/2024, fui a la tienda Zara en Capacity para cambiar un cinturón de cuero de 100 cm, código 6486/262058/04 (código de producto 100001935 0591931080001), que compré en Zara Akasya el 03/10/2024 por ₺1,190.00, por uno de 95 cm. Dado que este artículo tiene existencias limitadas en las tiendas, noté que había llegado nuevo stock al centro comercial Capacity alrededor de las 9:30 PM y fui a la tienda. Al solicitar el cambio, el empleado de la tienda me informó que no podía procesarse porque el cinturón no tenía etiqueta. Expliqué que no recibí el artículo con etiqueta y que la había dejado en la tienda original, Akasya, ya que no me informaron que era necesario conservarla para los cambios.
El empleado afirmó que no podían determinar si el cinturón había sido usado, por lo que ofrecí que lo inspeccionaran. Expliqué que lo había guardado en la bolsa trasera de mi motocicleta desde la compra, ni siquiera lo llevé a casa, y solo vine a cambiarlo porque había llegado nuevo stock. No he usado el cinturón ni una vez desde el día que lo compré. Incluso proporcioné fotos y un video que muestran que está en mejor condición que los cinturones actualmente en exhibición.
Cuando me di cuenta de que el empleado era intransigente y tenía una actitud de "no hay cambio" desde el principio, decidí irme. Pregunté si otro miembro del personal, más razonable, podría ayudarme, pero en su lugar, el empleado amenazó con llamar a seguridad. Posteriormente, contacté con el soporte en línea de Zara, pero desviaron la responsabilidad, afirmando que la decisión dependía únicamente de la tienda, dejando esencialmente mi solicitud de cambio en manos de un solo empleado parcial.