Chamet, retiro de dinero retenido tras ingresar solo número de teléfono

Soy usuaria de la aplicación Chamet en Colombia y realizo este reclamo porque un retiro de dinero no se ha acreditado en mi cuenta. El día 2 de noviembre de 2026, después del mediodía, solicité un retiro de 10 dólares desde Chamet. Para hacer el retiro solo me pidieron mi número de contacto y no me solicitaron datos específicos de Nequi ni de PayPal, aunque en la aplicación indican que es posible retirar ese monto. Desde ese día hasta hoy el dinero no se ha visto reflejado ni en Nequi ni en PayPal, a pesar de que ya han pasado varios días desde la fecha del retiro. La situación me genera desconfianza e inconformidad, ya que cumplí con las condiciones indicadas por la aplicación para poder retirar. Solicito que revisen mi cuenta y el retiro realizado el 2 de noviembre de 2026, que se me aclare el estado de esa transacción y que se me abonen los 10 dólares pendientes en el medio de pago correspondiente o, en su defecto, se me dé una solución clara y comprobable.