Zara, dificultades con el cambio de regalo para mi hija

Hola, le compraron un regalo a mi hija por su cumpleaños, pero no incluyeron nada para el cambio. Fui a la tienda y no me ayudaron. Escribí por WhatsApp y me pidieron un montón de información. ¿Cómo se supone que le pida la información de la tarjeta de crédito a la persona que hizo el regalo? Me quedé con los productos y la talla no es la correcta. Esto no es apropiado para una tienda tan grande como Zara. ¿Cuál es el problema? Está claro dónde y cuándo se compró. ¿Por qué complican tanto las cosas? Estoy esperando ayuda.