Zara no me reembolsa ₺4370 aunque recibieron el producto

Zara se niega a devolverme ₺4370, alegando que el producto no está en el paquete de devolución, a pesar de que ha sido entregado en su almacén. Tengo el recibo de entrega que muestra que el artículo llegó a su almacén, pero aún así no proceden con mi reembolso. Es preocupante considerar que el problema podría estar relacionado con robos en su almacén. He seguido correctamente todo el proceso de devolución, así que no entiendo por qué me están responsabilizando por algo que no puedo controlar. Toda esta situación ha sido frustrante, y solo estoy pidiendo lo que merezco. Zara tiene que actuar y devolverme mi dinero de inmediato.