Zara, Devolución Imposible por Falta de Sucursal
Vivo en Muratlı, distrito de Tekirdağ, y desde hace más de un año sufro una situación muy incómoda con las devoluciones de Zara porque en mi localidad no existe ninguna sucursal ni punto de entrega de DHL. Todas mis compras en línea en Zara se asignan automáticamente al servicio de envíos de DHL, por lo que la ausencia de una oficina cercana me obliga a desplazarme al menos treinta minutos hasta Çorlu o al centro de la ciudad para poder entregar los paquetes. Cada vez que necesito devolver un artículo debo solicitar permiso en mi trabajo y perder tiempo valioso, aunque recuerdo que en ocasiones anteriores un mensajero de DHL recogió la devolución directamente en mi domicilio, lo que demuestra que el servicio es técnicamente posible. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de DHL me informaron que, para las devoluciones de Zara, no existe la opción de recogida a domicilio y no me ofrecieron una solución constructiva. Aún falta poco para que expire el plazo de devolución y, hasta ahora, no se ha asignado ningún mensajero, lo que pone en riesgo tanto la devolución del producto como el reembolso del importe. Mi petición principal, como consumidora, es que la devolución actual, identificada con el número de etiqueta 000276913181001, sea recogida por DHL en mi dirección lo antes posible. Además, solicito que Zara implemente una solución permanente que evite que los residentes de Muratlı vuelvan a enfrentar este tipo de dificultades.
