El servicio técnico de Viomi dice que es culpa mía; ¿cómo puedo impugnar su diagnóstico?

Si el servicio técnico de Viomi dice que eres responsable de un problema, pide un informe por escrito que explique por qué consideran que fue tu culpa.

Compara su respuesta con los términos de tu garantía. Si el problema se debe al uso normal, la garantía debería cubrirlo.

Demuestra que seguiste las instrucciones de la aspiradora redactando cómo la utilizaste e incluyendo fotos o videos del problema.

Si el centro de servicio no está de acuerdo, contacta con la atención oficial de Viomi/Xiaomi a través de Mi Home, su web o correo electrónico. Anota todo lo que digas para tener un registro si necesitas llevar tu caso más lejos.

Si la compraste en una tienda, también deberías comunicarte con ella, ya que en muchos lugares el vendedor, y no solo el servicio técnico, es responsable de gestionar las reclamaciones de garantía.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, presenta tu reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema.