Viomi V5 Pro, Cobro Injusto de Servicio y Envío bajo Garantía

Envié mi robot aspirador Viomi V5 Pro a un servicio autorizado el 24 de mayo para que fuera revisado bajo garantía. En la conversación telefónica se me aseguró que no tendría que pagar nada por el envío, que solo se realizaría la inspección. Sin embargo, el 1 de junio recibí una respuesta indicando que había agua en el ventilador del aparato, que se trataba de un error mío y que se me exigían aproximadamente ₺6.000 por el servicio y unos ₺1.800 por el envío. Aunque el precio de venta original del robot es de ₺10.000, el personal del servicio insistió en que el valor del producto era de ₺15.000 para justificar los cargos elevados. Durante la llamada, el responsable cubrió deliberadamente la cámara con su mano, lo que me resultó muy molesto y poco profesional. Se me había dicho que no habría ningún coste antes de enviar el equipo, pero una vez que llegó a sus manos me solicitaron una suma desproporcionada aunque no se hubiera realizado ninguna reparación. A pesar de que la garantía de mi producto sigue vigente, la avería fue catalogada como “fuera de cobertura” y no se activó la garantía. Aunque alegan que fue culpa del usuario, considero inaceptable que se me exija un importe de servicio y envío que casi iguala al precio del propio robot. No he autorizado ninguna intervención y no considero justo que me exijan ese dinero. Exijo que Viomi cancele los cargos de servicio y envío que se me han impuesto y que el proceso de garantía se gestione de forma transparente, honesta y a favor del consumidor. No quiero pagar por un trabajo que no he solicitado y solicito que se repare mi situación.