Xiaomi Viomi A9 Aspiradora, solicito reparación gratuita bajo garantía

El 4 de agosto de 2025, la empuñadura del tubo de mi aspiradora Xiaomi Viomi A9 se rompió. Mi producto todavía está cubierto por la garantía y previamente ya había experimentado el mismo problema, el cual fue solucionado bajo el seguro. Sin embargo, esta vez, al llevar el dispositivo al servicio técnico autorizado en la tienda Forum de Trabzon, me informaron que el tubo de acero estaba roto y que el reemplazo costaría ₺2.100. Mi número de cliente es 835092. Considerando que esta es la segunda vez que ocurre la misma avería y que mi dispositivo sigue bajo garantía, solicito que la reparación se realice sin coste alguno. Además, durante mis conversaciones con el servicio de atención al cliente, percibí una actitud poco respetuosa y solo se me indicó que debía pagar el importe solicitado. Anteriormente, el mismo problema fue reparado bajo el seguro. Según los derechos del consumidor, si el mismo defecto ocurre por segunda vez, incluso se debe considerar el reemplazo del producto, por lo que no acepto el cobro por la pieza. Además, a pesar de que mi dispositivo lleva 15 días en el servicio técnico, no he recibido ninguna información al respecto. Mi garantía es válida hasta el 23 de octubre. Solicito que mi problema se resuelva de forma gratuita dentro de la garantía y que se subsane el perjuicio que he experimentado.