Viomi purificador de aire no reconoce filtro nuevo, problema con soporte
Compré un nuevo filtro para mi purificador de aire Viomi desde el sitio web oficial por aproximadamente ₺2.000 y lo instalé correctamente en mi dispositivo cuando el filtro anterior llegó al 0%. Sin embargo, la aplicación sigue mostrando el nivel del filtro en 0% y el purificador no funciona a pleno rendimiento. Llevo casi un mes intentando resolver este inconveniente. Durante este periodo, he contactado ocho veces tanto con el servicio técnico autorizado en Konyaaltı, Antalya, como con la atención al cliente de Viomi. En el primer contacto, el empleado del servicio técnico ni siquiera conocía el producto y no pudo ayudarme. Al llamar de nuevo, me dijeron que podían revisarlo, pero que debía llevar el dispositivo para que lo viera un técnico que tampoco conocía el modelo. Me sugirieron trasladar el aparato al servicio técnico solo para un simple reseteo, lo cual considero poco práctico. Cuando solicité asistencia técnica telefónica, me proporcionaron un número de Viomi que resultó estar fuera de servicio. Hasta ahora, no se ha ofrecido ninguna solución y el personal autorizado parece no tener información sobre el problema. Espero que Viomi solucione esta situación de forma urgente y eficaz, preferiblemente con una revisión en casa o asistencia técnica remota, ya que actualmente el producto no es utilizable y sigo experimentando molestias.
