Mi Viomi V5 no encuentra la base y se atasca en el suelo

El aspirador Viomi V5 que compré en 2023 me ha estado dando problemas constantes desde que lo adquirí. Se queda atascado en el suelo laminado plano, moviéndose de un lado a otro en el mismo lugar sin avanzar. A pesar de estar justo frente a la base de carga, no puede encontrarla. También se queda atrapado en las alfombras. Lo más extraño es que, aunque tenemos videos que documentan todos estos problemas, el centro de servicio Sunny afirma que no encontraron ninguna falla y lo devuelven. Cuando llamamos al servicio de atención al cliente, simplemente dicen que no pueden hacer nada y que confían en la evaluación del centro de servicio antes de cerrar la llamada.