Viomi cobra un servicio no autorizado y rechaza la garantía

El 24 de mayo envié mi robot aspiradora Viomi v5 Pro al servicio técnico. En la llamada telefónica me aseguraron que no habría ningún cargo y que solo se realizaría una inspección. Sin embargo, el 1 de junio recibí una respuesta indicando que el ventilador del aparato había sufrido una fuga de agua, que se trataba de un error mío y que debía pagar aproximadamente 6.000 ₺ de tarifa de servicio más unos 1.800 ₺ de gastos de envío. A pesar de que el precio de venta del robot es de 10.000 ₺, el personal del servicio insistió en que el valor del producto era de 15.000 ₺, tratando de justificar el elevado importe. Durante la conversación, la operaria que me atendía mostró una actitud poco profesional, incluso cerró deliberadamente la cámara del teléfono frente a mi rostro, lo que me hizo sentir incomodada. Me habían dicho que no se cobraría nada antes de enviar el aparato, pero una vez que llegó a sus manos, se me exigió el pago aunque no se hubiera realizado ninguna reparación, lo cual me resultó extremadamente molesta y me hizo sentir vulnerada. Aunque mi robot está todavía bajo garantía, la empresa calificó la avería como "fuera de cobertura" y no activó la garantía. Incluso si fuera culpa del usuario, el costo del servicio y el envío es casi tan alto como el propio dispositivo, lo que considero inaceptable. No autoricé ninguna intervención y, por tanto, rechazo cualquier cobro. Exijo que Viomi cancele los cargos de servicio y envío y que el proceso de garantía se gestione de forma transparente, honesta y a favor del consumidor. No quiero pagar por un trabajo que no solicité y solicito que se repare mi situación de manera justa.