Viomi 5 Pro Aspiradora, solicito explicación por alto costo de reparación en garantía

Mi aspiradora Viomi 5 Pro presentó una avería repentina y, tras contactar con el servicio técnico autorizado, se me indicó que debía enviar el producto para su revisión. Aunque la garantía de mi dispositivo sigue vigente y además la extendí al momento de la compra para evitar inconvenientes, se me ha comunicado un coste de reparación de ₺4350. Considero que esta cantidad no puede deberse al uso habitual por parte de la consumidora, ya que la aspiradora comenzó a retroceder sola y dejó de avanzar sin motivo aparente. Cuando solicité información sobre el motivo de este cargo, recibí una respuesta poco atenta: 'Puede recurrir a los derechos del consumidor, no sabemos cómo lo usa en casa'. En ningún momento se me proporcionaron instrucciones claras sobre el uso adecuado del producto. Actualmente, mi aspiradora está en el servicio técnico bajo garantía, pero el coste de reparación es de ₺4350, mientras que el precio original del producto fue de ₺8000. Solicito ayuda y una atención más adecuada para resolver esta situación, ya que me siento desatendida como consumidora.