Viomi5 Pro Robot Aspirador, costos adicionales y reparación incompleta

Envié mi robot aspirador Viomi5 Pro al servicio técnico para su revisión. Me informaron que era necesario cambiar una pieza y solicitaron un pago de ₺4.800, el cual realicé según lo solicitado. Me aseguraron que el producto sería devuelto entre 3 y 7 días hábiles. Sin embargo, posteriormente me llamaron para decir que habían encontrado microgrietas y que necesitaban un pago adicional de ₺1.600 para repararlas. Rechacé este segundo pago porque consideré imposible que existieran tales grietas. Finalmente, después de 19 días, recibí el robot, pero al revisarlo noté una grieta en la parte superior y que la pieza supuestamente cambiada seguía igual. Además, el envío fue a mi cargo, aunque no se me informó previamente, y después de pagar el costo del envío, me cobraron un cargo extra de ₺150 que tampoco había sido comunicado. Esta experiencia durante el proceso de servicio me ha causado una gran insatisfacción y me siento perjudicada por la falta de información clara y la reparación incompleta.