Cobro indebido en mi cuenta por PDF Guru, exijo cancelación y devolución
El día 7 de noviembre de 2026 se realizó en mi cuenta de BBVA México, en Puebla, un cargo por $599.00 a nombre de “Bamboo *PDF Guru”, con número de folio 608143, sin mi consentimiento. En ningún momento solicité ni autoricé una suscripción con esta empresa. Debido a que se trata de un cobro no autorizado, solicito el reembolso total e inmediato de los $599.00 y la cancelación definitiva de cualquier suscripción o cargo recurrente asociado a “Bamboo *PDF Guru”. Además, pido que se me entregue un comprobante por escrito de la cancelación para evitar que este tipo de percances se repitan en el futuro.
Hola Elin, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los antecedentes detallados de tu caso. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y el malestar causados por el cobro no reconocido de $599.00 MXN realizado el 7 de noviembre de 2026 en tu cuenta de BBVA México bajo la descripción “Bamboo *PDF Guru” (folio 608143). Entendemos perfectamente tu inconformidad ante este débito no deseado y tomamos con absoluta seriedad tu reclamo para el reembolso total e inmediato de los $599.00 MXN, la cancelación definitiva de cualquier suscripción o cobro recurrente vinculado y la emisión del comprobante por escrito que solicitas. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos revisar tu expediente de inmediato, garantizar que no se aplique ningún nuevo cargo a tu cuenta de BBVA y evaluar la restitución íntegra de los fondos cobrados. Para poder ubicar la transacción con precisión en nuestro sistema y tramitar tu solicitud a la brevedad, te pedimos ingresar a nuestro formulario oficial de contacto. En tu mensaje, por favor incluye: - El correo electrónico que utilizaste o que podría estar vinculado a la operación en PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta BBVA donde se aplicó el cobro. - La confirmación del folio 608143 y la captura de pantalla o comprobante del movimiento bancario del 7 de noviembre de 2026. Al recibir estos datos, nuestro equipo de soporte identificará el cobro, confirmará la baja definitiva e irreversible en el sistema para que no haya cobros futuros, gestionará la evaluación de tu reembolso y te proporcionará la confirmación formal por escrito. Quedamos a la espera de tu mensaje a través del formulario para solucionar tu situación lo antes posible. Atentamente, PDFGuru Team