Problemas con aspiradora Viomi A9, falta de información de garantía

Hola, en julio de 2024 adquirí una aspiradora vertical Viomi A9. Sin que hubiera pasado un año, en junio el aparato dejó de cargarse correctamente. Decidí enviarlo al servicio técnico bajo garantía. Cuando el servicio técnico me contactó por teléfono, me informaron que el enchufe de carga se había dañado debido a una supuesta fluctuación eléctrica, lo calificaron como un error del usuario y me indicaron que la reparación costaría ₺5,000. Me resulta dudoso cómo pudo dañarse el cargador mientras usaba el adaptador original en mi domicilio. Por ello, solicité que no realizaran ninguna intervención. Sin embargo, para devolverme la aspiradora, me pidieron un pago de ₺1,400 más el costo del envío, alegando que era una tarifa de diagnóstico de avería. Así, retuvieron mi dispositivo. Considero que no recibí ninguna información clara durante el proceso y, como usuario individual que no cometió ningún error, me sorprendió que me exigieran precios tan elevados sin la debida explicación.