DHL Express , Documentos de Identidad Quedan Atascados en Aduana

Olvidé mi cartera, que contenía solo mi licencia de conducir y mis documentos de identidad, en un hotel de Montenegro y la envié a Estambul mediante DHL Express con el número de guía 4598626664. El paquete llegó a Estambul el 03/08/2026 (lunes). A partir de ese momento, la falta de comunicación y la desinformación por parte de DHL me causaron una gran molestia. El lunes a las 11:26 llamé al servicio de atención al cliente para confirmar la dirección y el representante me ocultó que el envío estaba retenido en la aduana, asegurándome que la entrega se haría el miércoles. Cuando el miércoles no llegó, llamé de nuevo el jueves y descubrí por mi cuenta que el paquete seguía en la aduana. La unidad aduanera me solicitó pruebas de que el contenido era mío y dijo que me enviarían un correo para que adjuntara los documentos, pero nunca recibí ese mensaje. En lugar de esperar un correo que nunca llegó, tuve que insistir varias veces en el centro de atención para averiguar la dirección de correo electrónico (k********@dhl.com) y enviar los documentos por mi cuenta. Cuando presenté una queja, el agente revisó la grabación del lunes 03/08/2026, pero en su lugar consultó erróneamente la fecha del 04/08/2026 y afirmó que no había registro de mi llamada, intentando eludir su responsabilidad. El envío no es una mercancía comercial sujeta a factura, sino un paquete de "artículo personal olvidado" que contiene mis documentos de identificación. Debido a la falta de información y a los correos que el personal de DHL no envió, he estado sin licencia durante varios días, lo que me impide conducir y genera una gran incomodidad en mi vida diaria. Solicito que se escuchen las grabaciones del 03/08/2026 a las 11:26, se reconozca el error del personal y se entregue mi paquete retenido en la aduana sin más demoras. Firma: Ayten İnci. DHL Express, Guía: 4598626664, Estado actual: "Trámite aduanero en curso / Se espera aprobación del agente aduanero".