DHL, paquete entregado en diercción incorrecta, solicito solución
El 20 de enero de 2025, aunque el seguimiento mostraba que el paquete había sido entregado, nunca lo recibí, por lo que presento una queja a DHL. El 30 de diciembre de 2024 realicé un pedido de una prenda de la marca Testskil desde Austria. Siempre he pagado puntualmente los aranceles e impuestos y suelo comprar con frecuencia en el exterior. Esta vez, al revisar el rastreo, aparecía que el envío había ingresado a Turquía y que ya había sido entregado, pero la dirección indicada no correspondía a mi barrio ni siquiera a mi ciudad; mostraba una ubicación totalmente distinta. Yo vivo en Kuşadası, provincia de Aydın, y no entiendo cómo el paquete pudo ser registrado como entregado en una dirección que no tiene relación alguna conmigo. Intento averiguar cómo pudo procesarse esa entrega errónea. Mi número de referencia es 33842512303659115 y el número de seguimiento RX5627***65DE indica que el envío está marcado como entregado, pero no he recibido el producto ni ninguna notificación de entrega. He intentado contactar a DHL por correo electrónico en varias ocasiones, pero siempre recibo respuestas automáticas generadas por inteligencia artificial y nunca logro hablar con una persona real. La falta de un soporte en vivo o de un responsable que pueda responder a mi consulta agrava aún más la situación. Exijo que se me informe por escrito, de manera clara y detallada, a quién, a qué dirección y con qué firma o registro se entregó el paquete. En caso de comprobar que la entrega no tiene relación conmigo, solicito el reembolso total del importe pagado y de cualquier gasto adicional que haya generado. Espero que se investigue el caso con urgencia y que un representante de atención al cliente se ponga en contacto conmigo.
