DHL, Pedido No Recibido Tras Múltiples Días Sin Actualización
Quiero presentar un reclamo formal por la gestión de mi envío internacional con DHL Alemania, asociado al número de seguimiento CE063267597DE, ya que el paquete no se está moviendo y no recibo información clara sobre su situación. Realicé una compra en la tienda USFans, por un importe total de 400 €, y el paquete, de aproximadamente 7,5 kg, fue enviado a través de DHL Alemania. Desde el día 16/06/2026 el estado del envío aparece totalmente congelado, sin ningún tipo de movimiento ni actualización en el seguimiento, lo que hace pensar que el paquete podría estar extraviado o retenido sin explicación. Me he puesto en contacto en repetidas ocasiones con el vendedor para solicitar aclaraciones sobre el paradero del paquete. Sin embargo, únicamente he recibido respuestas evasivas del tipo “Friend, your package should be en route”, sin aportar ninguna prueba real de que el paquete esté viajando o haya sido localizado. El día 9 de julio les exigí formalmente que me facilitaran un justificante o número de ticket de la reclamación abierta con DHL para demostrar que estaban gestionando el problema, y hasta la fecha no han aportado ningún comprobante ni información verificable. Ante este retraso injustificado, la ausencia de actualizaciones en el sistema de seguimiento desde el 16/06/2026 y la falta de soporte efectivo, solicito que DHL localice mi paquete y proceda a entregarlo de inmediato en la dirección de destino, así como que me facilite una explicación clara sobre lo sucedido con este envío.
