DHL Express Cobró el Envío y No Asumió la Responsabilidad Aduanera

Mi experiencia con DHL Express Turquía ha sido un ejemplo claro de falta de apoyo y de irresponsabilidad. Desde los Estados Unidos compré, por aproximadamente 300 dólares, una caja termo diseñada para almacenar insulina y medicamentos GLP‑1, y solicité que DHL la enviara a mi domicilio en Turquía como envío puerta a puerta. DHL cobró los costos internacionales de envío y trajo el paquete a territorio turco, pero al llegar a la fase aduanera se retiró por completo de la responsabilidad de entrega. A pesar de que los particulares deberían conocer bien la normativa y las dificultades de la aduana turca, DHL no me ofreció ninguna asistencia real ni una opción viable de despacho. En su lugar, me aconsejaron buscar por mi cuenta un agente de aduanas en línea mediante Google. Aunque estaba dispuesto a pagar al agente, DHL rechazó rotundamente asumir el proceso y ofrecer una solución razonable. Las exigencias que recibí de DHL incluían un impuesto aduanero superior a ₺8.700 y, además, una tarifa de agente de alrededor de ₺2.800, lo que elevó el costo total por encima del valor real del producto. En todas las comunicaciones, tanto por escrito como por teléfono, solo recibí respuestas automáticas y genéricas, sin ninguna indicación concreta, sin guía clara y sin que se asumiera responsabilidad alguna. Como resultado, tanto el vendedor estadounidense como yo sufrimos pérdidas económicas y una considerable pérdida de tiempo. DHL, por su parte, cobró el envío, dejó la mercancía abandonada en la aduana y se benefició de la operación sin cumplir con sus obligaciones. Por ello, solicito a DHL Express Turquía la devolución íntegra de los cargos de envío, la compensación por los daños económicos ocasionados y una indemnización por la negligencia y la falta de apoyo durante todo el proceso.