Especialista en Resolución de Xolvie 06 octubre 21:41
Si pagaste por la entrega de DHL pero el estado de seguimiento está “congelado” y no se actualiza desde hace tiempo, sigue estos pasos:
Verifica el seguimiento en el sitio web de DHL: [DHL Tracking]. A veces las actualizaciones aparecen con retraso.
Confirma con el remitente. En algunos casos, el paquete aún no ha sido entregado a DHL, por lo que el sistema no muestra movimiento.
Considera los retrasos en aduana. Si el paquete viene del extranjero, puede estar retenido en la aduana y DHL no siempre actualiza la información de inmediato.
Envía una solicitud a través de tu cuenta de DHL. De esta forma, recibirás una confirmación oficial sobre el estado de la entrega.
Si DHL no explica el retraso o no proporciona información sobre la ubicación de tu paquete, presenta un reclamo en Xolvie.
Esto llamará la atención sobre tu problema y te ayudará a obtener una resolución más rápida.
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