Pagué por la entrega de DHL, pero el estado del envío no se actualiza. ¿Qué debo hacer en este caso?

Si pagaste por la entrega de DHL pero el estado de seguimiento está “congelado” y no se actualiza desde hace tiempo, sigue estos pasos:

Verifica el seguimiento en el sitio web de DHL: [DHL Tracking]. A veces las actualizaciones aparecen con retraso.

Confirma con el remitente. En algunos casos, el paquete aún no ha sido entregado a DHL, por lo que el sistema no muestra movimiento.

Considera los retrasos en aduana. Si el paquete viene del extranjero, puede estar retenido en la aduana y DHL no siempre actualiza la información de inmediato.

Envía una solicitud a través de tu cuenta de DHL. De esta forma, recibirás una confirmación oficial sobre el estado de la entrega.

Si DHL no explica el retraso o no proporciona información sobre la ubicación de tu paquete, presenta un reclamo en Xolvie.

Esto llamará la atención sobre tu problema y te ayudará a obtener una resolución más rápida.