Pagué por la entrega de DHL, pero el estado del envío no se actualiza. ¿Qué debo hacer en este caso?

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Especialista en Resolución de Xolvie 06 octubre 2025 21:41

Si pagaste por la entrega de DHL pero el estado de seguimiento está “congelado” y no se actualiza desde hace tiempo, sigue estos pasos:

Verifica el seguimiento en el sitio web de DHL: [DHL Tracking]. A veces las actualizaciones aparecen con retraso.

Confirma con el remitente. En algunos casos, el paquete aún no ha sido entregado a DHL, por lo que el sistema no muestra movimiento.

Considera los retrasos en aduana. Si el paquete viene del extranjero, puede estar retenido en la aduana y DHL no siempre actualiza la información de inmediato.

Envía una solicitud a través de tu cuenta de DHL. De esta forma, recibirás una confirmación oficial sobre el estado de la entrega.

Si DHL no explica el retraso o no proporciona información sobre la ubicación de tu paquete, presenta un reclamo en Xolvie.

Esto llamará la atención sobre tu problema y te ayudará a obtener una resolución más rápida.

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