Retraso en Aduana por Falta de Documento ATR Aprobado de DHL
Realicé el envío a través de DHL Turquía con el número de guía 3099219465, procedente de nuestro fabricante en Francia. Según los requisitos aduaneros franceses, el documento ATR debía ser aprobado antes de su llegada; sin embargo, nos llegó sin la aprobación correspondiente. El documento debía estar en mi poder, junto con los productos, el 28 de julio y, a más tardar, el 29 de julio. Debido a la falta de aprobación del documento ATR, no puedo retirar la mercancía de la aduana. Dentro del envío se encuentran los dispositivos necesarios para cirugías programadas en varios hospitales de diferentes ciudades, lo que genera una grave molestia tanto para los centros médicos como para mi empresa, y aumenta el riesgo de perder pacientes. Cada día que se prolonga el retraso, se incrementa la probabilidad de perder clientes. He contactado en múltiples ocasiones al representante de atención al cliente de DHL y, aunque ayer por la mañana volví a intentar comunicarme, no he percibido una actitud orientada a la solución. Los agentes a los que he hablado siguen derivando el caso a diferentes departamentos y, pese a que me aseguran que “lo volverán a evaluar”, hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta concreta. Exijo que el documento ATR aprobado me sea entregado de forma urgente, a más tardar el día de hoy, 31 de julio. Solicito que DHL asuma la responsabilidad por todas las pérdidas económicas y los daños que se deriven de esta demora, y que resuelva el proceso con la mayor celeridad posible.
