Número de seguimiento de DHL sin registro válido, solicito ubicar pedido

El 22 de julio realicé un pedido de gafas modelo Vehla Kleo Black a través de Vehla Turquía. El pago de 5.379 ₺ se debitó de mi tarjeta y el número de pedido que me asignaron fue el 1028. Me informaron que el producto sería enviado por DHL y que el número de seguimiento era 4015109803. Hoy, 10 de agosto, al consultar el rastreo de DHL, observé que el envío apareció como ingresado a Turquía el 28 de julio, pero aún no ha llegado a mi domicilio. Ante esta situación llamé al servicio de atención al cliente de DHL. Me dijeron que con el número de seguimiento proporcionado no aparecen envíos en su sistema, que no existe ningún paquete asociado a ese número y que, según sus registros, el envío habría sido entregado a una persona llamada “Merve Hanım”, aunque mi dirección no figura en la documentación. Esta información me genera una gran preocupación, pues parece que mi pedido está perdido y que he sido engañada. Exijo que mis gafas Vehla Kleo Black sean entregadas en la dirección correcta lo antes posible y en perfectas condiciones, o que se me reembolse íntegramente la cantidad de 5.379 ₺ sin demora. Agradezco que se investigue este caso con urgencia y se solucione la molestia que me ha causado.