Estoy esperando una entrega internacional a través de DHL, pero hay problemas en la aduana. ¿Cómo puedo conocer los detalles y agilizar el proceso?

Si tu paquete está retenido en la aduana, es importante actuar rápidamente:

Verifica el estado en el seguimiento de DHL. En la sección “Detalles”, suele indicarse el motivo del retraso.

Contacta con DHL. Proporciona el número de seguimiento y pregunta qué documentos se requieren para el despacho aduanero.

Solicita a DHL la lista de documentos. Normalmente, la aduana pide: pasaporte del destinatario, número de identificación fiscal (NIF/RFC), factura del vendedor o comprobante del valor de la compra.

Envía los documentos por correo electrónico a DHL. Un agente de soporte te dará la dirección oficial para subir los archivos.

Si el problema persiste, a veces es más fácil contactar al remitente y pedirle que abra una investigación de su lado.

Si DHL no ayuda a agilizar el despacho aduanero o no proporciona instrucciones claras, presenta un reclamo en Xolvie.

Esto llamará la atención sobre tu problema y presionará al transportista para que actúe con mayor rapidez.