Mi paquete de DHL fue entregado en la dirección incorrecta. ¿Cómo puedo recuperarlo y redirigirlo correctamente?

Cuando un paquete de DHL se entrega en la dirección incorrecta, es importante actuar rápidamente:

Verifica el estado de entrega en el rastreador. A veces el paquete aparece como “entregado”, pero aún está con el mensajero.

Abre una investigación. DHL está obligada a determinar dónde se entregó tu paquete y a recuperarlo.

Presenta un reclamo por escrito a través de la página de Reclamaciones de DHL. Adjunta una copia de tu identificación y el número de guía.

Organiza la reentrega. Una vez confirmado el error, DHL gestionará la entrega a la dirección correcta sin costo adicional para ti.

Si DHL retrasa la devolución o se niega a reconocer el error de entrega, presenta un reclamo en Xolvie. Esto te ayudará a recuperar tu paquete más rápido y llamará la atención sobre el mal servicio.