Exijo Información de Aduanas y Reembolso Total por Envío DHL
El 23 de junio entregué en la sucursal de DHL eCommerce Turquía en Ankara‑Hoşdere un paquete con destino a San Diego, EE. UU. Pagé aproximadamente ₺16 000 por el envío. Aunque el contenido del paquete estaba claramente indicado en la documentación, no recibí ninguna advertencia aduanera ni información sobre documentos adicionales, ni verbalmente ni por escrito. Sin embargo, dos días después, el 25 de junio, el paquete me fue devuelto sin haber salido de la aduana turca y sin que se me ofreciera una explicación clara. No se me indicó por qué no se despachó, qué motivo impidió su salida de la aduana ni se me proporcionó una respuesta comprensible. La falta de información correcta y la imposibilidad de recibir el servicio, a pesar de haber pagado la totalidad del importe, resultan inaceptables. Exijo a DHL una explicación escrita y detallada sobre por qué el envío con número de seguimiento 5373****62 no salió de la aduana, y solicito el reembolso completo del importe pagado.