El número de seguimiento de DHL muestra “en tránsito”, pero el paquete no se ha movido durante varios días. ¿Cómo puedo averiguar la razón del retraso?

El 15 de septiembre, envié un documento desde la sucursal Gebze Outlet Center a Batumi, Georgia, utilizando DHL Express. Pagué 75 EUR para que el envío llegara en dos días. Proporcioné correctamente la dirección y el número de teléfono del destinatario, pero el documento nunca fue entregado. Durante...

Mi envío con el número 1813395242 debía ser recogido del remitente el lunes 29 de septiembre de 2025 antes de las 14:00 horas, en la dirección 10090 Zagreb, Croacia. Sin embargo, han pasado más de 25 horas desde el plazo límite y el paquete aún no ha sido recogido. Durante este proceso, me puse en c...

Envié un paquete a través de DHL con el número de seguimiento GM965E514EDB204578A696, y desde el 20 de septiembre mi envío se encuentra perdido en la sucursal de Kartal en Estambul. Cuando me acerqué personalmente a la sucursal, me informaron que no había avances y que mi paquete seguía extraviado. ...

El 22.09.2025, esperaba recibir mis documentos de importación a través de DHL Express, pero hasta la fecha aún no han sido entregados, a pesar de haber sido enviados correctamente. El número de seguimiento es 8581990620. Debido a la falta de entrega de estos documentos, mi carga lleva tres días rete...

Hace aproximadamente dos meses, envié un paquete de devolución a través de DHL con el número de seguimiento 730925997, destinado a la tienda Tuka Group. Sin embargo, hasta la fecha, el paquete no ha sido entregado a la tienda y parece haberse extraviado en el proceso de envío. No pagué ningún coste ...

Hace aproximadamente seis semanas envié un paquete internacional con DHL, con el número de seguimiento CY289709598DE. El paquete contenía ropa y calzado, y hasta el día de hoy no lo he recibido. El remitente ya se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de DHL para informarles d...

Hace dos semanas, envié un paquete urgente desde Alemania a Polonia a través de DHL Express. El paquete contenía una pieza de automóvil que necesitaba llegar rápidamente a su destino. Sin embargo, hasta el momento, ni el paquete ni ninguna notificación han sido entregados en la dirección indicada. H...

Hemos trabajado con DHL Express a nivel corporativo durante más de 10 años, pero esta vez su descuido y falta de responsabilidad nos han causado problemas significativos. Un envío que enviamos al extranjero hace 35 días aún no ha sido recibido por nuestro cliente internacional. Este retraso es inace...

Compré dos artículos textiles de Desigual/España en dos pedidos separados, resultando en dos envíos. El 11.07.2024, recibí notificaciones por SMS de DHL informándome que necesitaba iniciar los procedimientos aduaneros. Al contactar a DHL el mismo día, me informaron que debido a las regulaciones adua...

Ha pasado un mes entero y todavía no he recibido mi paquete desde Alemania. ¿Puedes creerlo? Indica que está ubicado en Basaksehir PTT. ¿Por qué no ha sido entregado aún? ¿Dónde puedo encontrar información sobre esto? He estado tratando de comunicarme, pero parece que nadie responde. ¿Por qué nadie ...

Hace aproximadamente un mes, mi paquete con el número de seguimiento CY 5852***94 6DE, que debía ser entregado por PTT, fue dirigido a la aduana debido a productos cosméticos en su interior. Los funcionarios de aduanas me informaron que si no reclamaba ningún artículo, devolverían el paquete al remi...

El 22 de marzo, mi paquete fue enviado desde Alemania. Ya es 6 de mayo y todavía no hay señales de él. A pesar de mis intentos de contactar tanto a DHL Road como a DHL Air, recibí respuestas poco útiles que decían que no podían proporcionar ninguna información. Sin embargo, PTT traslada la responsab...

Hice un pedido en AliExpress el 24 de marzo y fue enviado al día siguiente, el 25 de marzo. Pude seguir mi pedido utilizando el número de seguimiento CN002829002DE hasta el 28 de marzo. Sin embargo, ha pasado un mes entero desde entonces y no ha habido ninguna actividad ni actualizaciones. Disculpe,...

Envié documentos a nivel mundial utilizando DHL Express, pero el costo fue equivalente a un boleto de avión de ida y vuelta. No se entregaron dentro del plazo dado, y recibí un mensaje que decía: "Su dirección es incorrecta; por favor reorganice y establezca una nueva fecha de entrega." Cuando llamé...

Recientemente, tuve problemas con un pedido de mensajería que hice. DHL lo canceló sin darme un número de apartamento, lo cual fue inesperado. El mensajero nunca apareció para la recogida, a pesar de que llamaron y les di mi número de apartamento. Verifiqué los registros y me aseguré de que mi direc...

El 5 de enero, compré tres artículos en el sitio de comercio electrónico Joom, seleccionándolos y pagándolos desde sus catálogos. La mercancía, facilitada por el vendedor Shoplar, fue enviada a mi dirección a través de DHL Express después de completar los procedimientos necesarios en China. El paque...

El peor servicio al cliente de DHL. La oficina de DHL en Turquía no se preocupa en absoluto por los clientes. Un envío importante puede quedarse con ellos durante dos semanas sin atención. No recomiendo trabajar con ellos en absoluto. He estado enviando desde el lunes pasado, 11.12.2023. Este envío ...