Exijo Reembolso por Retraso en Entrega de DHL Express
El 23 de julio de 2026 envié documentos urgentes para mi hijo Ruslan Novopashennyy a Almaty, Kazajistán, mediante el servicio Fast Express. Me informaron que la entrega estándar se realizaría el miércoles, pero los representantes de Fast Express me aseguraron que, si pagaba un cargo adicional de ₺2.440, el envío sería entregado por DHL Express el 27 de julio. Confiando en la reputación de DHL, aboné el importe total de ₺4.762 y seguí el envío con el número de guía 76 6176 9091. A pesar de ello, el paquete no llegó el 27 de julio; únicamente el 28 de julio alcanzó Almaty. Mi hijo intentó contactar a DHL en varias ocasiones, pero la entrega se pospuso continuamente y le dijeron que llegaría el 29 de julio. Esa fecha era crítica porque los documentos debían presentarse en la embajada para el trámite de visa. Debido a la incertidumbre, mi hijo tuvo que tomar un taxi desde el centro de la ciudad hasta la oficina de DHL cerca del aeropuerto, incurriendo en un gasto aproximado de ₺1.500, y recoger el envío personalmente. Posteriormente envié un correo electrónico detallado a DHL Turquía, adjuntando el número de guía, los comprobantes de pago y una descripción completa del proceso, con copia a Fast Express. La única respuesta que recibí fue: "Le recomendamos que se comunique con la empresa que realizó el envío". Considero inaceptable que la responsabilidad sea desviada a Fast Express cuando el envío fue gestionado y rastreado a través del sistema de DHL y el cargo adicional corresponde a un servicio de DHL Express. Por ello solicito una investigación exhaustiva del caso, una explicación escrita de por qué no se cumplió la fecha prometida y el reembolso del cargo adicional de ₺2.440, así como la devolución del gasto de taxi de ₺1.500 que mi hijo tuvo que asumir.
