Paquete DHL Express Atrapado en Aduana Sin Información
El 17 de julio de 2026 realicé un envío con DHL Express bajo el número de seguimiento 6318946911. Como el paquete quedó retenido en la aduana, solicité su devolución. Para obtener información sobre el proceso, llamé en múltiples ocasiones al centro de atención al cliente al 444 00 40, pero en cada llamada me respondieron con un tono extremadamente brusco y faltó respeto, e incluso, a mitad de la conversación, colgaron el teléfono. Me sentí tratado como si hubiera cometido una infracción y como si estuviera siendo juzgado, sin poder obtener una respuesta clara sobre el estado de la devolución. Además, recibí por correo electrónico una notificación de que se había iniciado el proceso de devolución al país de origen, pero el personal del centro de llamadas no mostró ninguna actitud explicativa, calmada ni orientada a la solución. Exijo a DHL Express que me proporcione información clara y detallada sobre la situación de mi solicitud de devolución, que acelere el proceso para que el paquete sea devuelto lo antes posible y que se tomen las medidas necesarias para que los representantes del centro de atención traten a los clientes con respeto, profesionalismo y una comunicación adecuada.
