Obilet Ve Es Turizm’den Yanıltıcı Sefer Bilgisi Ve Kaba Personel

14.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Es Turizm firmasına ait, Bursa Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na gitmek üzere 3 kişilik bilet satın aldım. Bileti almamızın temel nedeni, Obilet’te sefer detaylarında yolculuk süresinin 2 saat 15 dakika olarak belirtilmiş olmasıydı. Çünkü Esenler Otogarı’ndan saat 22.00’de kalkacak başka bir otobüse aktarma yapacak şekilde tüm planımızı bu süreye güvenerek yaptık.

Ancak 18.28’de hareket etmesi gereken otobüs perona hiç gelmedi. Durumu öğrenmek için terminaldeki Es Turizm acentesine gittiğimizde, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken ters ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştık. Biletleri Obilet üzerinden aldığımızı söylediğimizde ise, “Bileti gişeden almadığınız için sorumluluk almıyoruz.” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle saat 22.00’deki diğer otobüsümüze yetişemeyeceğimizi anlayınca, mağdur olmamak adına farklı bir firmadan yeniden 3 kişilik bilet almak zorunda kaldık. Bu süreç hem maddi zarara uğramamıza hem de ciddi stres yaşamamıza neden oldu. Obilet üzerinden aldığımız biletlerin PNR numaraları 3G003H8BG, 3G003H8AN ve 3G003H8A7’dir.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, rötar süresinin 2 saati geçmediği gerekçesiyle hiçbir iade veya telafi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa burada sorun yalnızca rötar süresi değildir. Sorun; Obilet’te belirtilen seyahat süresine güvenerek plan yapmamız, firmanın zamanında perona gelmemesi, terminaldeki personelin ilgisiz ve saygısız tavrı ve sonrasında hem Es Turizm’in hem de Obilet’in yaşanan mağduriyetin telafisi için hiçbir adım atmamasıdır.

Yolcu olarak doğru bilgilendirilmeyi, satın aldığımız hizmetin ilan edilen şartlarda sunulmasını ve yaşanan bu mağduriyetin hem Es Turizm hem de Obilet tarafından ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da mağdur olmaması için sefer bilgileri, süreler ve sorumluluklar konusunda daha şeffaf ve yolcu lehine bir yaklaşım bekliyorum.