Bilet İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Reddi

23.05.2026 tarihinde saat 21.00 Es Turizm firmasının Bursa–İstanbul seferi için Obilet üzerinden 455 TL’lik bilet satın aldım. Otobüsün kalkışına yaklaşık 2 saat kala uygulamaya girerek iptal/iade seçeneğinden biletimi iptal ettim ve ekranda ücretin müşteri memnuniyeti kapsamında 50 TL kesintiyle kartıma yansıtılacağı bilgisi çıktı.

Durumu netleştirmek için Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi talebi oluşturuldu, daha sonra ise bana geri dönüş yapılarak bilet ücretimin iade edilemeyeceği, ilgili firmanın biletlerinin en geç 6 saat kala iptal edilebildiği söylendi. Bu gerekçeyle 455 TL ödediğim biletin 400 TL’si iade edilmedi.

Bunun üzerine, madem iade edilmiyor o halde biletimin tekrar aktif edilmesini ve yolculuğuma devam etmek istediğimi belirttim, ancak bunu da yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak ne yolculuğumu gerçekleştirebildim ne de ödediğim ücretin büyük kısmını geri alabildim. Uzun zamandır kullandığım Obilet firmasına olan güvenim bu yaşanan olayla ciddi şekilde sarsılmıştır.

Uygulamadaki iptal/iade bilgilendirmesi ve ardından müşteri hizmetlerinden gelen çelişkili yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 455 TL’lik bilet tutarının tamamının kartıma iadesini talep ediyorum.