Es Turizm’in Geciken Otobüsü Ve İade Reddi

5 Haziran Cumartesi günü saat 21.45 için Obilet üzerinden Es Turizm’e ait İstanbul Harem Otogarı – Bursa Otogarı seferine 3G0034XEW PNR kodlu bilet aldım. Otobüsün rötar yapacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi, buna rağmen yaklaşık 1 saat boyunca otobüsü bekledim ve bu süre içinde Es Turizm’in Harem’deki yazıhanesine defalarca gidip otobüsü sordum.

Görevliler, otobüsün yazıhanenin hemen önündeki perona geleceğini söyleyince belirtilen peronda beklemeye devam ettim. Otobüs uzun süre gelmeyince tekrar yazıhaneye gidip sorduğumda, “Hemen şimdi kalktı” dediler ve telefonum elimde olmasına rağmen “Sizi aradık, telefonunuz kapalıydı” şeklinde gerçek dışı bir gerekçe sundular. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla otobüs otogara bile girmeden dışarıdan birkaç yolcu alıp bir dakika bile beklemeden hareket etmiş.

Hemen orada yetkililere, şoförü arayıp geri dönmesini söylemelerini, en azından oldukları yerde beklemelerini, ben de taksiyle yanlarına gideyim şeklinde çözüm önerisinde bulundum, ancak bunu da kabul etmediler. Devamında ne biletimi ertelediler ne de iptal ettiler, ücret iadesi konusunda da hiçbir kolaylık sağlamadılar. Gece geç saatte otogarda mağdur bir şekilde kaldım.

Yaşadığım bu süreçte Es Turizm yetkilileri “bir şey yapamayacaklarını” söyleyerek sorumluluk almadı. Hem bilgi vermeden otobüsü otogara sokmadan hareket etmeleri, hem de ardından yalan beyanla sorumluluktan kaçmaları sebebiyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de kandırılmış hissediyorum. Bu firmanın uygulamalarının incelenmesini, ilgili sefer için bilet ücretimin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.