to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Pil Değişimi İçin Alınan Ücret Ve Yetkili Servisin İhlali
Casio GG-1000-1ADR kol saatimi, garantisinin bitmesine yaklaşık bir hafta kala pil problemi nedeniyle yetkili servis olan Ersa Saat’e kargo ile gönderdim. Saatin 8 Temmuz 2026 tarihinde servise ulaştığı söylendi ve 14 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma 919,99 TL tutarında ücret çıkardılar. Bu ücretin pil değişimi ve ayrıca conta değişimi için olduğu belirtildi.
Ben de saatin garantisi devam ederken bu işlemler için neden ücret talep edildiğini sordum. Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen pil değişimi ve bahsettikleri diğer işlem için ücret alınacağını söylediler ve garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmediler. Bu nedenle herhangi bir işlem yaptırmadan saatimi geri istedim ve daha sonra pil değişimini dışarıda kendim ücret ödeyerek yaptırdım.
Garanti süresi bitmeden servise gönderdiğim saat için, garanti kapsamına alınmaması ve benden yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Casio markasının yetkili servisi olan Ersa Saat’in, garanti koşullarını neden bu şekilde uyguladığı konusunda açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda tüketicilerin garanti haklarının açık ve şeffaf biçimde korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saatlerde garanti kapsamı, ürünün garanti belgesinde belirtilen şartlar doğrultusunda uygulanmaktadır. Garanti kapsamı esas olarak mekanizma kaynaklı üretim hataları ve arızaları kapsamaktadır. Pil ve conta gibi kullanım ömrü bulunan ve belirli aralıklarla değiştirilmesi gereken parçalar ise garanti kapsamında değildir. Bu hususlar ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde yer alan garanti koşullarında da belirtilmektedir. Bu nedenle garanti süresi devam eden bir saatin pil değişimi gibi işlemlerinin yetkili servis tarafından gerçekleştirilmesi durumunda, garanti kapsamında olmayan parça ve bakım işlemleri ücretli olarak uygulanabilmektedir. Ayrıca, garanti süresi devam eden bir saatin yetkili servis dışında açılması, mekanizmasına müdahale edilmesi veya işlem uygulanması halinde ürünün garanti koşulları etkilenebilmektedir. Yetkili servis dışında gerçekleştirilen müdahaleler sonucunda oluşabilecek hasar, arıza veya problemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesi mümkün olmayacaktır. Bu nedenle garanti süresi devam eden ürünlerde işlemlerin yetkili servis aracılığıyla gerçekleştirilmesi önem taşımaktadır. Servis sürecinizde tarafınıza bildirilen 919,99 TL tutarındaki bedel, garanti kapsamında bulunmayan pil değişimi ve conta değişimi işlemlerine ilişkin olarak oluşturulmuştur. Ücretli işlemi onaylamamanız üzerine saatiniz herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza iade edilmiştir. Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle paylaşacağımızı belirtmek isteriz. Tüketicilerimizin garanti koşulları konusunda açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
