Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Pil Değişim Ücreti Talebi Ve Servis İletişimsizliği

Ersa Saat’ten yaklaşık 1 yıl önce Casio G-Shock marka bir kol saati satın aldım. Saati aldığım günden beri Bluetooth bağlantısında sürekli kopmalar yaşıyordum ancak başta çok önemsemedim. Bir süre sonra saatin ekranı hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine bozuldu ve ekrandaki görüntü tamamen dağıldı.

Bunun üzerine saati satın aldığım Emaar AVM’deki mağazaya götürdüm ve teknik servise yönlendirildim. Saati yaklaşık 11 gün önce servise teslim etmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda da kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetleri ile yazıştığımda, saati aldığım mağaza Emaar şubesi olduğu için mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak mağazayı aramalarıma rağmen telefon açılmadı, çalışandan mağaza telefonunun bozuk olduğu bilgisini aldım.

Servis, ekrandaki bu görüntünün pilden kaynaklı olduğunu belirterek benden pil değişim ücreti talep etti. Pil değişiminin garanti kapsamında olmadığı, saati 1 yıl önce satın aldığım ve bu sürenin pilin işlevini yitirmesi için yeterli olduğu söylendi. Oysa saati aldığım günden bu yana toplamda 365 gün değil, yaklaşık 65 gün bile aktif olarak kullanmadım. Üstelik ürün satılırken 10 yıl pil ömrü denmesine rağmen, bu şekilde kısa sürede pil arızasına bağlanması ve bunun ücretli işlem olarak yansıtılmak istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Move uygulamasında tüm kullanım verilerim mevcut, saatin kullanım sıklığı da bu kayıtlarla görülebilir durumdadır. Tüm yaşananlar sonucunda, kullanıcı hatası olmayan ve normal kullanımda ortaya çıkan bu arıza için benden ücret talep edilmeden, saatimin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.