35 Gündür Teslim Edilmeyen Saat Ve Yapılmayan Para İadesi Mağduriyeti

2 Ekim’de Ersa Saat’in kendi internet sitesinden Casio Standart MTP-VD01-3EVUDF model kol saati siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim yaklaşık 10 gün sonra kargoya verildi, ancak adresimde olmama rağmen 'adreste bulunamadığım' gerekçesiyle teslim edilmeden iade edildi. Bu süreçte bana herhangi bir e-posta veya mesaj ile bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak ancak durumdan haberdar olabildim.

Saati tekrar göndermelerini ve bu kez kargo sürecinde SMS ile bilgilendirme yapılmasını talep ettim. Onlar da tekrar kargoya verdiklerini söylediler. Ancak ikinci kez de aynı şekilde, yine 'adreste bulunamadığım' gerekçesiyle teslim edilmeden ürün iade edildi. Halbuki yine evdeydim, fakat böyle bir bahane sunuldu. Yine hiçbir bilgilendirme mesajı veya takip numarası tarafıma iletilmediği için tüm bu süreçleri kendi imkânlarımla öğrenmek zorunda kaldım. Kargo firmasını arayarak ismimi verip bilgi almaya çalıştım, ancak takip numaram olmadığı için yardımcı olamadılar. Siparişin her adımı ayrı bir sorunla geçti.

Bu noktadan sonra artık ürünü istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak iade talebimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden toplam 35 gün geçti ve bu süreç beni fazlasıyla yordu.

İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak ve bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilemez. Para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.