Garantiye Gönderdiğim Saat Arızalı Şekilde Geri Geldi, İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

Casio MTP-1302D-1A2VDF model kol saatini 25 Kasım'da Ersa Saat’in resmi internet sitesi üzerinden sipariş verdim, 28 Kasım’da teslim aldım. Saati kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 3 gün içinde saniye göstergesinin düzensiz çalıştığını fark ettim. Bazen tam çizgi üzerinde durması gerekirken çizgilerin arasında kalıyor, bazen de kadran üzerinde anlamsız şekilde takılı kalıyordu. Bunun üzerine 3 Aralık’ta saati garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra önce bana herhangi bir sorun bulunamadığı söylendi, ardından tamir edildiği bilgisi verildi. Ancak saat 18 Aralık’ta elime ulaştığında yine aynı şekilde bozuktu, saniye göstergesi hâlâ düzensiz çalışıyordu. Bu nedenle ne ilk incelemede gerçekten bir kontrol yapıldığına ne de “tamir edildi” denilmesine rağmen bir onarım uygulandığına ikna olabildim, çünkü ürün bana yine kusurlu şekilde geri gönderildi.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak asıl önemli olan, sorunumun giderilmemesi ve bozuk bir saat ile baş başa bırakılmam oldu. Ürünün kusurlu olduğu açık olmasına rağmen iade veya değişim talebim de reddedildi.

Garanti kapsamında gönderdiğim ve ilk günden beri arızalı olan saatimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.